Діалогові комунікації на базі технології SMS-повідомлень мають ряд переваг у порівнянні з іншими діалоговими інструментами: не потрібна установка будь-яких мобільних додатків; забезпечує практично 100% охоплення респондентів; проста і зрозуміла механіка; інтеграція і миттєве фіксування відповідей; миттєвий запуск відповідних процедур; низька вартість.

Накопичення інформації про клієнтів, збільшення бази передплатників – фундаментальні процеси, без яких неможливо ефективно розвивати комунікації з клієнтами. Грамотне управління інформаційними потоками в рамках CRM-системи вимагає інтегрованого підходу.

Одним з ключових показників ефективності бізнесу є лояльність клієнтів. CSI (Customer Satisfaction Index) — індекс задоволеності клієнтів різними факторами; NPS (Net Promoter Score) — індекс визначення прихильності споживачів товару або компанії.

Комунікаційна стратегія в області сервісних SMS і Email-повідомлень - найважливіший елемент в досягненні ключових показників ефективності програм лояльності, електронної комерції, сервісному обслуговуванні, управлінні персоналом і багатьох інших областях. Наші фахівці спираються на успішний досвід використання крос-канальних комунікацій в різних галузях.