
Зовнішня експертиза при розробці СRM-стратегії
Розробка діалогових комунікацій на базі SMS
Стратегії збагачення CRM-бази
Постановка індексів лояльності (CSI, NPS)
Створення крос-канальних комунікаційних карт
Використання CRM-технологій повинно мати позитивний ефект для організації: максимально допомогати в рішенні задач по управлінню взаємовідносинами з клієнтами, эфективному веденню операційної діяльності та розкривати потенціал організації. Однак, зовсім не просто досягти оптимального використання CRM-системи.
Дізнатися більшеДіалогові комунікації на базі технології SMS-повідомлень мають ряд переваг у порівнянні з іншими діалоговими інструментами: не потрібна установка будь-яких мобільних додатків; забезпечує практично 100% охоплення респондентів; проста і зрозуміла механіка; інтеграція і миттєве фіксування відповідей; миттєвий запуск відповідних процедур; низька вартість.
Дізнатися більшеНакопичення інформації про клієнтів, збільшення бази передплатників – фундаментальні процеси, без яких неможливо ефективно розвивати комунікації з клієнтами. Грамотне управління інформаційними потоками в рамках CRM-системи вимагає інтегрованого підходу.
Дізнатися більшеОдним з ключових показників ефективності бізнесу є лояльність клієнтів. CSI (Customer Satisfaction Index) — індекс задоволеності клієнтів різними факторами; NPS (Net Promoter Score) — індекс визначення прихильності споживачів товару або компанії.
Дізнатися більшеКомунікаційна стратегія в області сервісних SMS і Email-повідомлень - найважливіший елемент в досягненні ключових показників ефективності програм лояльності, електронної комерції, сервісному обслуговуванні, управлінні персоналом і багатьох інших областях. Наші фахівці спираються на успішний досвід використання крос-канальних комунікацій в різних галузях.
Дізнатися більшеОнлайн-семінар «Viber для бізнесу»
Онлайн-конференція «Мобільна реклама»
Онлайн-конференція: «SMS-інформування: більше результату за меньші гроші»
Семінар: «Копірайтинг в SMS-маркетингу: як влучно, яскраво та ефективно написати текст SMS»
Семінар: «Стоп-СПАМ: як дотриматися законодавства і не отримати штраф?»
Семінар: «SMS-маркетинг - розробляємо комунікаційну стратегію»
Уютерра
Найбільший рітейлер у сфері товарів для дому та інтер'єру прийняв рішення про збільшення бюджету на SMS-комунікації у три рази. Таким чином, доля затрат на SMS-інформування зросла з 10 процентів від маркетингового бюджету майже до 40%
Читати кейс